Support Specialist

Word jij hét gezicht van onze klantenservice?

Wil jij werken in een moderne ICT-omgeving waar je alles leert wat je moet weten en waar je écht het verschil maakt voor klanten? Dan is de functie van Klantenservice Medewerker bij Yourhosting iets voor jou!

Op vrijdag 14 november starten we met een nieuwe groep enthousiaste collega’s en misschien zit jij daar wel tussen!

Wat houdt de functie in?

Als support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in ons beheer is geen dag hetzelfde! Dankzij jouw inzet kunnen wij onze klanten een persoonlijke en telefonische service bieden.

Typische klantvragen die jij behandelt:

• “Hoe stel ik mijn persoonlijke e-mailadres in?”

• “Kan ik mijn hostingpakket upgraden?”

• “Wat betekent die DNS-foutmelding?”

• “Hoe kan ik bij jullie opzeggen?”

• “Is mijn pakket nog wel passend?”

Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen!

En het mooiste is: je hoeft nog niet alles te weten! Wij zorgen ervoor dat jij alles leert om onze klanten deskundig en vriendelijk te helpen.

Verantwoordelijkheden: 

• Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische en administratieve ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.

• Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen. 

• Bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem. 

• Adviseren van klanten over de meest geschikte hostingoplossingen en upgrades. 

• Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en het doorverwijzen van escalaties naar de juiste afdeling indien nodig.

Training

Je start met een uitgebreide training van drie weken, waarin je fulltime stap voor stap wordt ingewerkt op het gebied van klantenservice, webhosting en onze werkwijze. Je hoeft nog geen technische expert te zijn. Wij leren je alles wat je moet weten! Tijdens de training maak je op een toegankelijke manier kennis met onderwerpen zoals DNS, e-mailinstellingen en hostingomgevingen.

Aansluitend draai je twee weken mee in de praktijk (nesting), onder begeleiding van een ervaren collega. Zo leer je in de praktijk hoe je klanten verder helpt en welke tools je gebruikt. Ook na je inwerkperiode krijg je blijvende coaching en ondersteuning van ons Training & Quality team, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.

Wie ben jij?

Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt misschien al wat ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie binnen klantenservice of support. Ook als starter zonder ervaring ben je van harte welkom! Wij zorgen voor goede begeleiding en leren je stap voor stap alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn.

Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal; zowel mondeling als schriftelijk weet je je helder en vriendelijk uit te drukken. Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en vindt het leuk om klanten positief te verrassen.

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar prioriteiten soms kunnen verschuiven. Flexibiliteit en een positieve houding helpen je hierbij. Je werkt minimaal 24 uur per week. De werktijden voor de Frontdesk zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:45 tot 17:15, zodat je de weekenden vrij hebt voor leuke dingen.

Dus samengevat

• Minimaal MBO werk- en denkniveau

• Ervaring in klantenservice of support is een pré

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

• Je bent klantgericht, leergierig en houdt van het oplossen van vragen.

• Je hebt interesse in ICT of websites, maar ervaring is geen must.

• Callcenter ervaring en/ of sales ervaring is een pre

• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week (dagen in overleg)

• Woonachtig in Nederland

Wat bieden wij jou?

• Een verantwoordelijke functie in een innovatieve en groeiende organisatie

• Je kunt een deel van het jaar flexibel remote werken vanuit een plek binnen Europa, zolang het past binnen ons beleid

• Fijne werktijden: jouw avonden en weekenden zijn van jou

• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag of reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer

• Voor jouw internetkosten ontvang je €25,- per maand bij een fulltime dienstverband . Werk je parttime? Dan passen we dit bedrag netjes naar rato aan

• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid tot uitbreiding

• Geen pensioeninhouding want wij betalen jouw pensioen volledig.

• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000,- per jaar. Of je nu iets nieuws wilt leren of gewoon heel goed wilt worden in iets wat je al doet

   

  Extra’s die nét dat beetje extra geven:

• Jij bepaalt hoe je vakantiegeld wordt uitbetaald: maandelijks wat extra of één keer per jaar het ‘YES!’moment

• We denken mee over een thuiswerkplek waar je rug en nek blij van worden. Je krijgt natuurlijk ook een laptop van de zaak.

• Gezellige bedrijfsevents van grote bijeenkomsten tot kleine borrels, we houden van verbinden

• Regelmatig mini-events door collega’s zelf georganiseerd: denk aan volleybaltoernooien, quizavonden en bordspelbattles

• Drie kantoorlocaties om uit te kiezen: Zwolle, Lelystad of Maassluis – mix & match wat voor jou werkt

• Gratis toegang tot een budgetcoach. Voor als je liever grip op je geld hebt dan een gat in je hand. Anoniem, professioneel en zonder oordeel

Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil je deel uitmaken van een gemotiveerd team dat streeft naar klanttevredenheid? Solliciteer dan nu als Klantenservice Medewerker bij Yourhosting en help onze klanten met hun hostingbehoeften.

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.