Customer service tweede lijn

Ben jij de probleemoplosser die energie krijgt van klantenservice én technologie? Dan hebben we goed nieuws voor je! Bij Yourhosting krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch en groeiend bedrijf, waar je klanten gaat helpen met al hun vragen over domeinnamen en webhosting. Geen zorgen als je nog niet alles weet – met onze uitgebreide training stomen we je klaar om de ultieme Support Specialist te worden. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Sluit je aan bij ons gezellige team en groei mee in een omgeving waar je elke dag kunt leren, ontwikkelen en klanten blij maakt!

Wat ga je doen?

Als Customer service specialist tweede lijn bij Yourhosting ben jij dé held voor onze klanten! Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in beheer, hebben we regelmatig te maken met technische vragen. Dankzij jouw inzet kunnen wij onze klanten voorzien van persoonlijke en professionele telefonische support. Of een klant nu belt met een technisch probleem of hulp nodig heeft bij bijvoorbeeld het instellen van een e-mailadres of upgraden naar een groter hostingpakket, jij denkt proactief mee en biedt de perfecte oplossing.

Elke klant is uniek, maar met onze ruime ervaring hebben we de meest voorkomende vragen in kaart gebracht. Jij staat klaar om deze snel en efficiënt af te handelen, zodat elke klant tevreden ophangt!

Training

Bij Yourhosting start je met een uitgebreide training, waarin je alle technische kennis opdoet die je nodig hebt als Support Specialist. Onze ervaren trainers begeleiden je stap voor stap. Ook na de training krijg je blijvende ondersteuning van ons team van Training en Quality Specialisten, zodat je je vaardigheden kunt blijven ontwikkelen en vol vertrouwen elke klantvraag kunt oplossen​

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossingen bieden voor vraagstukken op de tweede lijn.
• Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen.
• Registreren en bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem.
• Adviseren van klanten over de best passende hostingoplossingen en upgrades.
• Proactief identificeren van verbetermogelijkheden in onze klantenserviceprocessen en -procedures.
• Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en escalaties naar de juiste afdeling door te verwijzen indien nodig.

Vereiste vaardigheden en kwalificaties:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Technische affiniteit en interesse in webhosting en cloudoplossingen.
• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie. 
• Klantgerichte instelling en vermogen om oplossingsgericht te denken.
• Goed kunnen omgaan met werken in een dynamische omgeving met verschuivende prioriteiten.
• Ervaring met softwaresystemen, CMS-systemen en scripttalen.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf;
• Remote werken!; Een gezellig en professioneel team met enthousiaste collega's;
• Een startsalaris vanaf € 2.600,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Kantoortijden; maandag t/m vrijdag; 
• Thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag of reiskostenvergoeding € 0,23 per kilometer;
• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid tot meer;
• Internetvergoeding van € 25,- per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Jouw werkgever betaalt jouw werknemersbijdrage, dus geen pensioeninhouding op jouw salaris; 
• Elke maand een gezellige lunch op ons kantoor in Zwolle;  
• Budget om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf.

Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil je deel uitmaken van een gemotiveerd team dat streeft naar klanttevredenheid? Solliciteer dan nu als Support Specialist bij Yourhosting en help onze klanten met hun hostingbehoeften.