Customer Service Specialist tweede lijn

Ben jij de probleemoplosser die energie krijgt van klantenservice én technologie? Dan hebben we goed nieuws voor je! Bij Yourhosting krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch en groeiend bedrijf, waar je klanten gaat helpen met al hun vragen over domeinnamen en webhosting.

Wat ga je doen?

Onze collega Morris verteld je graag wat hij op een dag doet!

“ Mijn werkdag begint meestal met een kop koffie en het openen van de ticketbox. Eerst verwijder ik de spam en nieuwsbrieven, zodat we een goed overzicht hebben van de échte klantvragen. Zo weten we meteen hoeveel tickets er openstaan en waar de prioriteiten liggen. Het voelt altijd fijn om de dag te starten met een schone en overzichtelijke inbox.

Nog voordat de dagstart begint, zijn er vaak al collega’s aanwezig. We praten dan even bij over van alles en nog wat: weekendplannen, een nieuwe serie, of gewoon wat er die dag op de planning staat. Tijdens de dagstart bespreken we actuele zaken: zijn er storingen, waar moeten we extra aandacht aan geven, en wat gaat er goed? Het is een moment om samen scherp te beginnen en ervoor te zorgen dat iedereen weet waar de focus ligt.

Daarna duik ik in de tickets. De vragen die binnenkomen zijn heel gevarieerd: klanten die problemen hebben met hun e-mail, websites die ineens niet meer bereikbaar zijn, of iemand die hulp nodig heeft bij het upgraden van zijn hostingpakket. Ook administratie krijgen wij veel vragen over. Daarnaast kunnen klanten telefonisch contact met ons opnemen. Soms is het een kleine aanpassing, maar vaak ook een technisch raadsel dat even wat uitzoekwerk vraagt. Dat maakt het werk juist leuk, soms leer ik weer iets nieuws.

We helpen klanten via mail en telefoon, en het doel is altijd hetzelfde: een duidelijke, snelle en vriendelijke oplossing bieden. Ik vind het belangrijk om niet alleen het probleem op te lossen, maar de klant ook echt te helpen begrijpen wat er aan de hand was. Dat stukje persoonlijke service maakt het verschil.

We hebben ook de hele dag een Huddle: we praten over werk, maar er is ook ruimte voor humor en gezelligheid. Wat er precies allemaal besproken wordt? Kom dat vooral zelf ervaren! “

Training
Bij Yourhosting start je met een uitgebreide training, waarin je alle technische kennis opdoet die je nodig hebt als Support Specialist. Onze ervaren trainers begeleiden je stap voor stap. Ook na de training krijg je blijvende ondersteuning van ons team van Training en Quality Specialisten, zodat je je vaardigheden kunt blijven ontwikkelen en vol vertrouwen elke klantvraag kunt oplossen​

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.

• Oplossingen bieden voor vraagstukken op de tweede lijn.

• Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen.

• Registreren en bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem.

• Adviseren van klanten over de best passende hostingoplossingen en upgrades.

• Proactief identificeren van verbetermogelijkheden in onze klantenserviceprocessen en -procedures.

• Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en escalaties naar de juiste afdeling door te verwijzen indien nodig.

Vereiste vaardigheden en kwalificaties:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Technische affiniteit en interesse in webhosting en cloudoplossingen.

• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie. 

• Klantgerichte instelling en vermogen om oplossingsgericht te denken.

• Goed kunnen omgaan met werken in een dynamische omgeving met verschuivende prioriteiten.

• Je bent minimaal 24 tot 40 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij jou?

• Een verantwoordelijke functie in een innovatieve en groeiende organisatie

• Je kunt een deel van het jaar flexibel remote werken vanuit een plek binnen Europa, zolang het past binnen ons beleid

• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag of reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer

• Voor jouw internetkosten ontvang je €25,- per maand bij een fulltime dienstverband . Werk je parttime? Dan passen we dit bedrag netjes naar rato aan

• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid tot uitbreiding

• Geen pensioeninhouding want wij betalen jouw pensioen volledig.

• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000,- per jaar. Of je nu iets nieuws wilt leren of gewoon heel goed wilt worden in iets wat je al doet

   

  Extra’s die nét dat beetje extra geven:

• Jij bepaalt hoe je vakantiegeld wordt uitbetaald: maandelijks wat extra of één keer per jaar het ‘YES!’moment

• We denken mee over een thuiswerkplek waar je rug en nek blij van worden. Je krijgt natuurlijk ook een laptop van de zaak.

• Gezellige bedrijfsevents van grote bijeenkomsten tot kleine borrels, we houden van verbinden

• Regelmatig mini-events door collega’s zelf georganiseerd: denk aan volleybaltoernooien, quizavonden en bordspelbattles

• Drie kantoorlocaties om uit te kiezen: Zwolle, Lelystad of Maassluis – mix & match wat voor jou werkt

• Gratis toegang tot een budgetcoach. Voor als je liever grip op je geld hebt dan een gat in je hand. Anoniem, professioneel en zonder oordeel

Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil je deel uitmaken van een gemotiveerd team dat streeft naar klanttevredenheid? Solliciteer dan nu als Support Specialist bij Yourhosting en help onze klanten met hun hostingbehoeften.