Support Specialist tweede lijn

Krijg jij energie van het oplossen van complexe technische vraagstukken én van klanten écht verder helpen? Als Support Specialist 2e lijn bij Yourhosting ben jij degene die klanten ondersteunt bij diepgaandere issues rondom domeinnamen, webhosting, e-mail, performance, DNS en serverconfiguraties. Jij bent de schakel tussen klant, 1e lijn en onze technische experts — en zorgt dat ieder probleem zorgvuldig, vakkundig en klantvriendelijk wordt opgelost.

Geen dag is hetzelfde: je duikt in logfiles, reproduceert incidenten, analyseert foutcodes en legt klanten helder uit wat er aan de hand is. Precies dat maakt jouw werk afwisselend, uitdagend én heel leuk!

Een kijkje in je werkdag
Onze collega Morris:
"Mijn dag begint met een schone ticketbox en een kop koffie. Tijdens de dagstart bespreken we prioriteiten, storingen en wat goed gaat. Daarna duik ik in de klantvragen: soms simpele instellingen, soms ingewikkelde technische problemen. We helpen via mail, chat en telefoon en zorgen altijd voor een duidelijke, snelle én vriendelijke oplossing. En natuurlijk is er ook ruimte voor humor en gezelligheid!"

Training & ontwikkeling
Je start met een uitgebreide onboarding waarin je wordt klaargestoomd voor 2e lijn ondersteuning. Je leert alles over onze hostingplatformen, tools, processen en best practices. Je krijgt:

• Begeleiding door onze Training & Quality Specialisten

• Doorlopende coaching

• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000,- per jaar

• Ruimte om certificeringen te behalen en technisch door te groeien

Jouw verantwoordelijkheden

• Oplossen van complexe technische klantvragen via telefoon, mail en chat

• Troubleshooten van hosting-, DNS-, server- en e-mailproblemen

• Analyseren van logfiles en foutcodes en vertalen naar concrete oplossingen

• Klanten adviseren over optimalisaties, instellingen en upgrades

• Documenteren van bevindingen en communiceren met 3e lijn of developers

• Proactief meedenken over verbeteringen in onze processen en dienstverlening

• Klanten helder en begrijpelijk uitleggen wat er aan de hand is — ook bij technische materie

Wat jij meebrengt

• Sterk technisch inzicht: je kent de basics van servers, DNS, e-mailprotocollen en hostingcontrolpanels, en je kunt logfiles lezen.

• Uitstekend probleemoplossend vermogen: je stelt gerichte vragen, analyseert snel de oorzaak en werkt gestructureerd naar een oplossing.

• Klantgerichtheid: je legt technische zaken helder uit, toont eigenaarschap en houdt klanten actief op de hoogte.

• Analytisch sterk: je herkent foutcodes en patronen en documenteert je bevindingen duidelijk.

• Goede communicatie: je schrijft foutloos, communiceert helder en schakelt makkelijk met collega’s en 3e lijn.

Daarnaast:

• Minimaal MBO-niveau

• Minimaal 1 jaar ervaring in technische support

• Beschikbaar 24–40 uur per week

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld. Natuurlijk.

• Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.

• Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.

• Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.

• Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,23/km).

• Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).

• Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.

• Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van in je loonstrook.

• Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.

En dan nog die extra’s

• Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.

• Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.

• Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.

• Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.

• Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG. Deze vergoeden wij uiteraard. Klaar om klanten te helpen én te groeien in techniek? Solliciteer nu als Support Specialist 2e lijn bij Yourhosting!