Retentiemedewerker

Ben jij een sterke gesprekspartner met een hart voor de klant?

Krijg jij energie van het behouden van tevreden klanten en het bieden van slimme oplossingen? Dan is de rol van Retentiemedewerker bij Yourhosting jou op het lijf geschreven!

Wat houdt de functie in?
Bij Yourhosting werk je als retentie-expert aan het versterken van klantrelaties. Je duikt in de wereld van ICT en webhosting, helpt klanten die twijfelen of overwegen op te zeggen en weet ze met jouw kennis en empathie weer enthousiast te maken over onze diensten.

Als retentiemedewerker maak je onderdeel uit van het Frontdesk-team, het team dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Binnen dit team richt jij je specifiek op klantbehoud.

Verantwoordelijkheden:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten die willen opzeggen via het telefoonnummer in hun portaal, het algemene nummer (optie 'opzeggen') of via tickets.

• Proactief terugbellen van klanten om hun ervaring te begrijpen en passende oplossingen te bieden.

• Actief luisteren, doorvragen en bezwaren ombuigen naar kansen.

• Klantfeedback zorgvuldig registreren voor verbetering van onze dienstverlening.

• Samenwerken met collega’s van klantenservice, sales en support voor een soepele klantreis.

Training
Je start met een training van 8 dagen, waarin je leert hoe je onze klanten kunt adviseren met een passend aanbod, zodat zij vertrouwen houden in onze dienstverlening en niet vertrekken. We laten je kennismaken met onze werkwijze, de structuur van onze pakketten en de basis van onze systemen. Aansluitend volg je een nestingperiode van drie dagen, waarin je onder begeleiding van een ervaren collega meedraait in de praktijk. Met deze basis kun jij vol vertrouwen aan de slag om klanten te behouden én tevreden te houden.

Wie ben jij? 
Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau en hebt al de nodige ervaring opgedaan in een functie waarin klantbehoud en verkoopoptimalisatie centraal stonden. Je weet precies hoe je twijfelende klanten kunt overtuigen met de juiste argumenten en oplossingen. Zelfs bij lastige gesprekken blijf je rustig, klantgericht en oplossingsgericht. 

Je communiceert helder en overtuigend – zowel mondeling als schriftelijk – in het Nederlands. Je weet in elk gesprek het vertrouwen van de klant te winnen. Dankzij jouw affiniteit met techniek én jouw enthousiasme voor alles wat met webhosting en cloudoplossingen te maken heeft, kun je klanten inhoudelijk goed adviseren. 

Je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving, waar prioriteiten kunnen verschuiven en past je hier moeiteloos op aan. Ervaring in klantcontact – bij voorkeur in een technische of commerciële context – is een duidelijke pre. Je bent beschikbaar voor 32 uur per week, bij voorkeur op maandag, woensdag en vrijdag. Ervaring binnen de ICT maakt jouw profiel helemaal compleet.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? 

Solliciteer dan snel via onze website! Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact op! 

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.