ICT Support Specialist

“Zorg jij dat onze klanten met een glimlach online blijven? Word het nieuwe gezicht van onze klantenservice!” 

Word jij hét gezicht van onze klantenservice? 

Wil jij werken bij een moderne en gezellige ICT-organisatie waar je alles leert over hosting en domeinnamen, en waar jij écht het verschil maakt voor klanten? Dan is de functie van Support Specialist bij Yourhosting jou op het lijf geschreven! 

📅 Nieuwe trainingen starten op vrijdag 14 november en vrijdag 28 november — misschien zit jij daar straks tussen! 

Wat ga je doen? 

Als support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in beheer is geen dag hetzelfde! Dankzij jouw inzet krijgen onze klanten persoonlijke service via telefoon, mail en chat. 

Typische klantvragen die jij behandelt: 

• “Hoe stel ik mijn e-mailadres in?” 

• “Kan ik mijn hostingpakket upgraden?” 

• “Wat betekent die DNS-foutmelding?” 

• “Hoe zeg ik op?” 

Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen — met een glimlach natuurlijk. En het mooiste: je hoeft nog niet alles te weten. Wij leren je alles wat je nodig hebt om onze klanten deskundig en vriendelijk te helpen. 

Jouw verantwoordelijkheden 

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat 

• Technische ondersteuning bieden bij hosting, domeinen en e-mailinstellingen 

• Klantgegevens bijhouden in het CRM-systeem 

• Klanten adviseren over passende oplossingen  

• Samenwerken met collega’s uit andere teams voor de beste klantoplossing 

Zo leiden we je op 

Je start met een training van drie weken waarin je alles leert over klantenservice, webhosting en onze systemen. Geen zorgen! Je hoeft nog geen ICT-expert te zijn.  Daarna volgt een tweeweekse praktijkperiode (nesting) waarin je meedraait met een ervaren collega. Ook daarna blijf je groeien met coaching van ons Training & Quality-team. Zo blijf jij leren en ontwikkelen, precies zoals we dat bij Yourhosting belangrijk vinden. 

Wie ben jij? 

Je bent klantgericht, leergierig en krijgt energie van het helpen van mensen. 

Verder: 

• Mbo werk- en denkniveau 

• Ervaring in klantenservice of support is fijn, maar niet verplicht 

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands 

• Interesse in ICT of websites is een pluspunt 

• Minimaal 24 uur per week beschikbaar (maandag t/m vrijdag, 08:45–17:15) 

• Je woont in Nederland 
  

Callcenter- of saleservaring? Ook mooi meegenomen! 

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld. Natuurlijk.

• Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.

• Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.

• Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.

• Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,23/km).

• Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).

• Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.

• Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van in je loonstrook.

• Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.

En dan nog die extra’s

• Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.

• Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.

• Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.

• Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.

• Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.

Klinkt goed? 

Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil je onderdeel zijn van een hecht team dat elke dag het verschil maakt voor onze klanten? Solliciteer nu als Support Specialist bij Yourhosting en ontdek hoe leuk ICT kan zijn! 

📄 Bij indiensttreding vragen wij een geldige VOG (deze wordt uiteraard door ons vergoed).