Teamlead Support

Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor klantgericht werken en het aansturen van een team? Heb je ervaring binnen Customer Support en weet je hoe je mensen in hun kracht zet? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Hallo, wij zijn Yourhosting 
Bij Yourhosting draait alles om het blij maken van onze klanten. Dat doen we met een enthousiast team van experts dat dagelijks (startende) online ondernemers helpt. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot de grootste hostingprovider van Nederland én hebben we in 2022 de krachten gebundeld met andere organisaties. Sinds januari 2025 gaan we verder als één club: Yourhosting. 

Wat ga je doen? 
Als Teamlead Support ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team binnen onze Support-afdeling. Je zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert door coaching, het geven van feedback en het bewaken van de belangrijkste KPI’s (zoals klanttevredenheid en kwaliteitsscores). Je houdt toezicht op de bezetting en springt bij waar nodig om de service richting onze klanten te waarborgen. 

Je werkt nauw samen met collega’s van o.a. Training & Quality om prestaties continu te verbeteren. Ook ben je betrokken bij afdeling overstijgende projecten, initieer je verbetertrajecten en draag je actief bij aan een positieve werksfeer en cultuur binnen het team. 

Verantwoordelijkheden: 

• Aansturen, begeleiden en coachen van medewerkers binnen het Support-team 

• Monitoren en analyseren van prestaties aan de hand van KPI’s 

• Voeren van ontwikkel- en feedbackgesprekken 

• Ondersteunen bij complexe klantvragen of escalaties 

• Signaleren en initiëren van verbeteringen in processen en werkwijze 

• Bijdragen aan afdelingsbrede strategie en beleidsvorming 

• Stimuleren van samenwerking, teamgevoel en werkplezier 

Vereiste vaardigheden en kwalificaties: 

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau. 

• Je hebt ten minste 2 jaar werkervaring binnen Customer Support. 

• Je beschikt over uitstekende coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten. 

• Je bent communicatief sterk, analytisch en klantgericht. 

• Je hebt ervaring met procesoptimalisatie en data-gedreven werken. 

• Je neemt initiatief, bent creatief en denkt in oplossingen. 

Wat bieden wij jou? 

• Een verantwoordelijke functie in een innovatieve en groeiende organisatie 

• Salaris tussen €3.300 en €3.800 bruto o.b.v. 40 uur en ervaring

• Je kunt een deel van het jaar flexibel remote werken vanuit een plek binnen Europa, zolang het past binnen ons beleid 

• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag of reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer 

• Internetvergoeding van €25,- per maand 

• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid tot uitbreiding 

• Geen pensioeninhouding want wij betalen jouw pensioen volledig

• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000,- per jaar. Of je nu iets nieuws wilt leren of gewoon heel goed wilt worden in iets wat je al doet 

Extra’s die nét dat beetje extra geven: 

• Jij bepaalt hoe je vakantiegeld wordt uitbetaald: maandelijks wat extra of één keer per jaar het ‘YES!’moment 

• We denken mee over een thuiswerkplek waar je rug en nek blij van worden. Je krijgt natuurlijk ook een laptop van de zaak 

• Gezellige bedrijfsevents van grote bijeenkomsten tot kleine borrels, we houden van verbinden 

• Regelmatig mini-events door collega’s zelf georganiseerd: denk aan volleybaltoernooien, quizavonden en bordspelbattles 

• Drie kantoorlocaties om uit te kiezen: Zwolle, Lelystad of Maassluis – mix & match wat voor jou werkt 

• En op dinsdagen? Dan zorgen wij voor de lunch! 

• Gratis toegang tot een budgetcoach. Voor als je liever grip op je geld hebt dan een gat in je hand. Anoniem, professioneel en zonder oordeel 

Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil je deel uitmaken van een gemotiveerd team dat streeft naar klanttevredenheid? Solliciteer dan nu als Teamlead Support bij Yourhosting!