Als Klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun account, factuur, contract of eenvoudige technische instellingen. Je behandelt deze vragen zelfstandig via telefoon, e-mail en chat, en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling; zodat klanten zich geen zorgen hoeven te maken over de administratieve kant van hun online business.

Loopt een vraag verder dan administratie of eenvoudige techniek? Dan schakel je het door naar de juiste collega, zodat de klant altijd bij de juiste persoon terechtkomt.

Training & ontwikkeling
Je start met een training van drie weken waarin je alles leert over klantenservice, hosting en DNS; je hoeft nog geen ICT-expert te zijn. Daarna volgt een tweeweekse praktijkperiode (nesting) waarin je meedraait met een ervaren collega. Ook daarna blijf je groeien met coaching van ons Training & Quality-team. Je krijgt:

• Begeleiding door onze Training & Quality Specialisten

• Doorlopende coaching

• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000,- per jaar

• Ruimte om certificeringen te behalen en technisch door te groeien

Jouw verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon, e-mail en chat

• Vragen beantwoorden over facturen, betalingen, contracten en klantaccount

• Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen met de kennisbank en beschikbare tools

• Klantcontact correct registreren en opvolgen

• Complexere technische of specialistische vragen doorzetten naar de juiste collega

• Jezelf blijven ontwikkelen in product-, systeem- en proceskennis

Wat jij meebrengt

• Minimaal mbo werk- en denkniveau

• Sterke communicatieve vaardigheden

• Klant- en servicegericht, nauwkeurig en kwaliteitsgericht

• Probleemoplossend vermogen

• Leergierig en digitaal vaardig

• Affiniteit met IT en digitale dienstverlening; kennis van de hostingbranche is een pré

Daarnaast:

• Minimaal MBO-niveau

• Minimaal 1 jaar ervaring in technische support

• Beschikbaar 32–40 uur per week

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld. Natuurlijk.

• Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.

• Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.

• Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.

• Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,25/km).

• Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).

• Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.

• Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van in je loonstrook.

• Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.

En dan nog die extra’s

• Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.

• Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.

• Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.

• Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.

• Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.

Enthousiast?

Solliciteren hoeft bij ons niet ingewikkeld. Stuur je cv (en eventueel een korte motivatie) of neem bij vragen contact op via app of telefonisch via 06-28344303.

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG. Deze vergoeden wij uiteraard. Klaar om klanten te helpen én te groeien in techniek? Solliciteer nu als Klantenservice medewerker klantadministratie bij Yourhosting!