Customer Service specialist

Word jij hét gezicht van onze klantenservice?

Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van mensen? Wil je werken in een innovatieve IT-omgeving én jezelf blijven ontwikkelen? Dan is deze functie als Customer Service Specialist bij Yourhosting jou op het lijf geschreven!

Wat houdt de functie in?

Als customer service specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in ons beheer is geen dag hetzelfde! Dankzij jouw inzet kunnen wij onze klanten een persoonlijke en telefonische service bieden.

Typische klantvragen die jij behandelt:

• “Hoe stel ik mijn persoonlijke e-mailadres in?”

• “Kan ik mijn hostingpakket upgraden?”

• “Wat betekent die DNS-foutmelding?”

Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen — snel, duidelijk en klantgericht.

Verantwoordelijkheden: 

• Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische en administratieve ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.

• Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen. 

• Bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem. 

• Adviseren van klanten over de meest geschikte hostingoplossingen en upgrades. 

• Proactief identificeren van verbeterpunten in onze klantenserviceprocessen en -procedures. 

• Ervaring met verkoopoptimalisatie (cross- en upselling) en/of klantbehoud is een pluspunt, omdat je klanten niet alleen helpt met hun vragen, maar ook meedenkt over extra diensten of producten die hun ervaring kunnen verbeteren. 

• Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en het doorverwijzen van escalaties naar de juiste afdeling indien nodig.

Training

Je start met een training van drie weken waarin je wordt ingewerkt op het gebied van klantenservice, webhosting en onze werkwijze. Aansluitend draai je twee weken mee in de praktijk (nesting), onder begeleiding van een ervaren collega. Je leert de basis van technische termen zoals DNS, FTP, MySQL, DirectAdmin, Plesk, e-mail, IMAP en SMTP. Ook na je inwerkperiode krijg je blijvende coaching en ondersteuning van ons Training & Quality team.

Wie ben jij?

Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt al de nodige ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie, waarbij je bekend bent met verkoopoptimalisatie (cross- en upselling) of klantbehoud. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk weet je je helder en precies uit te drukken. Je hebt niet alleen een goed gevoel voor techniek, maar je wordt ook enthousiast van alles wat te maken heeft met webhosting en cloudoplossingen.

Dankzij jouw klantgerichte aanpak en het vermogen om altijd de juiste oplossing te vinden, weet je zelfs de meest uitdagende klantvragen om te buigen naar positieve ervaringen. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar prioriteiten kunnen verschuiven, en je kunt hier flexibel en doelgericht op inspelen. Ervaring in klantenservice, vooral binnen een technische context, is een pre. Je bent beschikbaar voor 32 uur per week en hebt bij voorkeur ruimte in je agenda op maandag, woensdag en vrijdag. Daarnaast heb je aantoonbare ervaring in de ICT, wat je nog sterker maakt in deze rol.

Dus samengevat

• Minimaal MBO werk- en denkniveau

• Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie en verkoopoptimalisatie (cross- en upselling) of klantbehoud

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

• Technische affiniteit en klantgericht

• Goed kunnen omgaan met werken in een dynamische omgeving met verschuivende prioriteiten

Wat bieden wij jou?

• Een verantwoordelijke functie in een innovatieve en groeiende organisatie

• Je kunt een deel van het jaar flexibel remote werken vanuit een plek binnen Europa, zolang het past binnen ons beleid

• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag of reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer

• Voor jouw internetkosten ontvang je €25,- per maand bij een fulltime dienstverband . Werk je parttime? Dan passen we dit bedrag netjes naar rato aan

• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid tot uitbreiding

• Geen pensioeninhouding want wij betalen jouw pensioen volledig.

• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000,- per jaar. Of je nu iets nieuws wilt leren of gewoon heel goed wilt worden in iets wat je al doet

   

  Extra’s die nét dat beetje extra geven:

• Jij bepaalt hoe je vakantiegeld wordt uitbetaald: maandelijks wat extra of één keer per jaar het ‘YES!’moment

• We denken mee over een thuiswerkplek waar je rug en nek blij van worden. Je krijgt natuurlijk ook een laptop van de zaak.

• Gezellige bedrijfsevents van grote bijeenkomsten tot kleine borrels, we houden van verbinden

• Regelmatig mini-events door collega’s zelf georganiseerd: denk aan volleybaltoernooien, quizavonden en bordspelbattles

• Drie kantoorlocaties om uit te kiezen: Zwolle, Lelystad of Maassluis – mix & match wat voor jou werkt

• Gratis toegang tot een budgetcoach. Voor als je liever grip op je geld hebt dan een gat in je hand. Anoniem, professioneel en zonder oordeel

Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil je deel uitmaken van een gemotiveerd team dat streeft naar klanttevredenheid? Solliciteer dan nu als Klantenservice Medewerker bij Yourhosting en help onze klanten met hun hostingbehoeften.

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.