Customer Service specialist

Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van mensen? Wil je werken in een innovatieve IT-omgeving én jezelf blijven ontwikkelen? Dan is deze functie als Customer Service Specialist bij Yourhosting jou op het lijf geschreven!

Wat houdt de functie in?

Als customer service specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in ons beheer is geen dag hetzelfde! Dankzij jouw inzet kunnen wij onze klanten een persoonlijke en telefonische service bieden.

Typische klantvragen die jij behandelt:

• “Hoe stel ik mijn persoonlijke e-mailadres in?”

• “Kan ik mijn hostingpakket upgraden?”

• “Wat betekent die DNS-foutmelding?”

Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen — snel, duidelijk en klantgericht.

Verantwoordelijkheden: 

• Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische en administratieve ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.

• Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen. 

• Bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem. 

• Adviseren van klanten over de meest geschikte hostingoplossingen en upgrades. 

• Proactief identificeren van verbeterpunten in onze klantenserviceprocessen en -procedures. 

• Ervaring met verkoopoptimalisatie (cross- en upselling) en/of klantbehoud is een pluspunt, omdat je klanten niet alleen helpt met hun vragen, maar ook meedenkt over extra diensten of producten die hun ervaring kunnen verbeteren. 

• Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en het doorverwijzen van escalaties naar de juiste afdeling indien nodig.

Training

Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt al de nodige ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie, waarbij je bekend bent met verkoopoptimalisatie (cross- en upselling) of klantbehoud. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk weet je je helder en precies uit te drukken. Je hebt niet alleen een goed gevoel voor techniek, maar je wordt ook enthousiast van alles wat te maken heeft met webhosting en cloudoplossingen.

Dankzij jouw klantgerichte aanpak en het vermogen om altijd de juiste oplossing te vinden, weet je zelfs de meest uitdagende klantvragen om te buigen naar positieve ervaringen. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar prioriteiten kunnen verschuiven, en je kunt hier flexibel en doelgericht op inspelen. Ervaring in klantenservice, vooral binnen een technische context, is een pre. Je bent beschikbaar voor 32 uur per week en hebt bij voorkeur ruimte in je agenda op maandag, woensdag en vrijdag. Daarnaast heb je aantoonbare ervaring in de ICT, wat je nog sterker maakt in deze rol.

Dus samengevat

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.

• Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie en verkoopoptimalisatie (cross- en upselling) of klantbehoud

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Technische affiniteit en klantgericht

• Goed kunnen omgaan met werken in een dynamische omgeving met verschuivende prioriteiten.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen een innovatief en groeiend bedrijf;

• De mogelijkheid om volledig remote te werken;

• Een startsalaris vanaf €2.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur);

• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag of reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;

• Internetvergoeding van €25,- per maand (o.b.v. 40 uur);

• 26 vakantiedagen (met mogelijkheid tot uitbreiding);

• Geen pensioeninhouding – wij betalen jouw werknemersbijdrage;

• Maandelijkse lunch op kantoor in Zwolle;

• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1000,-. 

Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil je deel uitmaken van een gemotiveerd team dat streeft naar klanttevredenheid? Solliciteer dan nu als Klantenservice Medewerker bij Yourhosting en help onze klanten met hun hostingbehoeften.

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.