Base & Retentie marketeer

Ben jij een data gedreven marketeer die energie krijgt van het bouwen aan loyale klantrelaties? Begrijp jij precies waarom klanten verlengen of juist opzeggen en wil jij dat structureel verbeteren? Dan zoeken wij jou als Base & Retentie Marketeer bij Yourhosting. 

Yourhosting is een snelgroeiende organisatie waar jouw expertise op het gebied van klantcontact direct impact heeft. We bieden een omgeving waarin je volop vrijheid krijgt om nieuwe strategieën te testen en te implementeren. Flexibel en hybride werken is hier de norm, zodat jij optimaal kunt presteren. 

Wat ga je doen? 

Als Base & Retentie Marketeer ben jij de stem van onze klantbase binnen marketing. Jij speelt een sleutelrol in het vergroten van klantwaarde en het beperken van churn. Met slimme segmentatie, lifecycle-campagnes en klantinzichten neem jij het voortouw in het initiëren en coördineren van acties over teams heen. Jij maakt écht impact door commerciële kansen te signaleren en om te zetten in gerichte campagnes. 

Als Base & Retentie Marketeer ben jij de stem van onze klantbase binnen marketing. Jij… 

• Segmenteert de klantenbase op gedrag, waarde en risico 

• Initieert en stuurt effectieve campagnes aan voor verlenging, loyaliteit en her activatie in nauwe samenwerking met collega’s zoals contentmarketing en campagne-executie, maar met duidelijke regie en resultaatverantwoordelijkheid. 

• Neemt initiatief in het vormgeven en uitvoeren van proactief retentiebeleid: jij signaleert commerciële kansen, vertaalt klantinzichten naar gerichte acties en zorgt dat klanten tevreden blijven én blijven afnemen 

• Initieert en coördineert commerciële acties voor cross- en upsell op basis van klantdata en gedrag 

• Je zoekt actief naar patronen in klantgedrag, vraagt gerichte analyses aan bij BI en vertaalt inzichten naar campagnes die gericht zijn op het verlagen van churn en het verhogen van klantwaarde

• Ontwikkelt lifecycle-communicatie (e-mail, notificaties, eventueel web) op basis van klantgedrag 

• Werkt nauw samen met data, support en customer experience om klantinzichten op te halen en te vertalen naar actie 

• Test, optimaliseert en leert continu, met HubSpot als één van jouw middelen binnen een data gedreven aanpak 

Vereiste vaardigheden en kwalificaties: 

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met CRM/retentie/lifecycle marketing 

• Je denkt klantgericht, maar durft ook te challengen en neemt proactief het voortouw 

• Je hebt ervaring met segmentatie, churn-analyse en marketing automation 

• Je bent analytisch sterk en vertaalt inzichten doelgericht naar campagnes die zichtbaar effect sorteren op klantwaarde, retentie en omzet 

• Je denkt in flows, niet in losse acties en schakelt moeiteloos met verschillende teams 

• Je neemt een leidende rol in het verbinden van disciplines zoals data, content en customer experience, en zorgt dat ideeën ook daadwerkelijk landen in de operatie 

Pre’s (maar geen must): 

• Ervaring met HubSpot, SaaS of hosting is een pré 

• Ervaring met het subscription based model 

• Ervaring met multibrand-omgevingen of het opzetten van customer lifecycles per merk 

Werken bij Yourhosting 

Yourhosting is een snelgroeiende IT-speler met het hoofdkantoor in Zwolle. We staan aan de vooravond van een transformatie: 14 labels komen samen in één organisatie. Dat vraagt om slimme, schaalbare klantaanpakken en daar speel jij als Base & Retentie Marketeer een sleutelrol in. Je krijgt de kans om dit vanaf de basis mee vorm te geven en écht impact te maken op hoe we klantwaarde organiseren over merken heen. 

Onze 250 collega’s werken verspreid over heel Nederland. In overleg met je team bepaal je zelf wanneer en hoeveel je vanuit huis of op kantoor werkt. We bieden een open werkomgeving met weinig hiërarchie, maar vooral veel ruimte om initiatief te nemen en ideeën om te zetten in actie. 

Afhankelijk van je ervaring ligt het salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand (op basis van fulltime dienstverband).  

Daarnaast bieden we een volledig betaalde pensioenpremie, zodat je netto meer overhoudt en volop mogelijkheden voor opleidingen en trainingen om jezelf verder te ontwikkelen. 

Over ons 

Wij zijn Yourhosting. Al 25 jaar doen we er alles aan om onze klanten de best mogelijke performance, veiligheid en support te geven. Yourhosting telt ruim 250 werknemers die zich dagelijks inzetten voor een premium hosting ervaring. Met een deskundige, klantvriendelijke klantenservice en persoonlijke service.