Allround Klantenservice Medewerker ICT

Wil jij werken bij een moderne en gezellige ICT-organisatie waar je alles leert over hosting én de administratieve kant die daarbij hoort? Ben jij degene die klanten van A tot Z wil helpen — van technische vragen tot het regelen van hun producten en gegevens? Dan is de functie van Support Specialist bij Yourhosting precies wat jij zoekt! 

📅 Nieuwe training start op vrijdag 9 januari. Misschien zit jij daar straks tussen! 

Wat je gaat doen:
Als Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dankzij jouw technische kennis én administratieve nauwkeurigheid help je klanten volledig: van het instellen van hun e-mail tot het wijzigen van hun factuurgegevens. Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in beheer is geen dag hetzelfde!

Klanten krijgen persoonlijke service via telefoon, mail en chat, en jij zorgt dat alles netjes wordt opgelost én administratief goed wordt vastgelegd.

Typische klantvragen die jij behandelt:

• “Hoe stel ik mijn e-mailadres in?”

• “Kan ik mijn hostingpakket upgraden?”

• “Wat betekent die DNS-foutmelding?”

•  “Hoe zeg ik mijn product op?”

• “Kunnen jullie mijn adres aanpassen op de factuur?”

• “Welk pakket past het beste bij mijn website?”
  

Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen: Technisch én administratief.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat

• Technische ondersteuning bieden bij hosting, domeinen en e-mailinstellingen

• Administratieve vragen afhandelen zoals opzeggingen, contractwijzigingen, adres- en facturatieaanpassingen

• Klantgegevens zorgvuldig bijhouden in het CRM-systeem

• Klanten adviseren over passende oplossingen
  

Samenwerken met collega’s uit andere teams voor de beste klantoplossing

Wij leren je alles!
Je start met een training van drie weken waarin je alles leert over klantenservice, hosting en DNS. Geen zorgen! Je hoeft nog geen ICT-expert te zijn.  Daarna volgt een tweeweekse praktijkperiode (nesting) waarin je meedraait met een ervaren collega. Ook daarna blijf je groeien met coaching van ons Training & Quality-team. Zo blijf jij leren en ontwikkelen, precies zoals we dat bij Yourhosting belangrijk vinden. 

Jij bent:

Je bent klantgericht, leergierig en krijgt energie van het helpen van mensen, zowel technisch als administratief.

Verder:

• Mbo werk- en denkniveau

• Ervaring in klantenservice of support is fijn, maar niet verplicht

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands

• Interesse in ICT of websites is een pluspunt

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar (maandag t/m vrijdag, 08:45–17:15)

• Je woont in Nederland
  

Callcenter- of saleservaring? Ook mooi meegenomen!

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld. Natuurlijk.

• Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.

• Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.

• Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.

• Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,23/km).

• Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).

• Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.

• Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van in je loonstrook.

• Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.

En dan nog die extra’s

• Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.

• Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.

• Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.

• Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.

• Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.

Klinkt goed?

Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil jij klanten echt volledig helpen — van technische vragen tot administratieve ondersteuning? Solliciteer nu als Support Specialist bij Yourhosting en ontdek hoe leuk ICT kan zijn!