Skip to content

Administratief Klantenservice Medewerker

RemoteNederland, Zuid-Holland, MaassluisKlantenservice

Functieomschrijving

Werken op de klantenservice van Yourhosting
Als Klantenservice Medewerker ben jij het visitekaartje van het bedrijf. Jij biedt onze klanten de beste service via telefoon, chat, webcare op social media en e-mail. Je hecht net als wij veel waarde aan een hoge klanttevredenheid. Je bent proactief, commercieel en denkt mee met de klant. Je gaat in gesprek, toont interesse en naast dat je support biedt, breng je ook de juiste producten ter sprake bij de klant. Samen met je collega’s van Support zorg jij ervoor dat je elke klant de beste service verleent en de juiste producten verkoopt. Naast het bieden van service op de klantenservice voer je ook administratieve taken uit. Denk hierbij aan het doen van bankboekingen en crediteuren- en debiteurenbeheer. 


Een dag op de klantenservice
Op maandag begin je de week met een stand-up samen met de rest van het supportteam. Een moment om terug te blikken op de week ervoor en vooruit te kijken naar de komende week. Op jouw werkplek bekijk je daarna welke werkzaamheden je oppakt. Help jij klanten via chat, verzorg je de webcare op social media of reageer je op reviews vandaag?

Vragen van klanten gaan over bijvoorbeeld het instellen van hun e-mail of over de upgrade naar een groter hostingpakket. Aan jou de uitdaging om de klant te helpen met een probleem en vervolgens een stapje verder te gaan door ze te voorzien van andere interessante producten. Technische kennis is geen overbodige luxe op onze klantenservice, maar we zijn ook bereid om het je te leren. In de pauzes speel je, als je op kantoor werkt, een potje FIFA tegen collega’s of maak je een wandeling als je even een frisse neus wil halen. Na je inwerkperiode (van ongeveer 4 weken), kun je in overleg met je teamleider bepalen of je thuis of op kantoor werkt. Er zijn collega's die (bijna) helemaal vanuit huis werken, sommigen komen regelmatig naar kantoor en anderen zijn (bijna) altijd op kantoor. Genoeg keuze dus :)


Je team

Jouw collega’s op de klantenservice zijn jong, ambitieus en enthousiast. De sfeer is lekker informeel met ruimte voor een goeie grap op zijn tijd. Het wij-gevoel is belangrijk. We doen er alles aan om de gezamenlijke doelen te halen en de klanten van de beste commerciële en ondersteunende service te voorzien. Zo houden wij de klanttevredenheid hoog.

Vereisten

Wat verwachten we van je?
Naast een goeie klik, vinden we ook dit belangrijk:

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Een klantgerichte en commerciële mindset;
  • Minimaal 1 jaar ervaring met klantcontact;
  • Ervaring met het uitvoeren van bankboekingen;
  • Een administratieve achtergrond / boekhoudkundige kennis;
  • Ervaring met telefonie en chat;
  • Een commerciële proactieve en flexibele instelling;
  • Je bent een teamplayer;
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
  • Interesse in onze diensten en producten;
  • 28 – 40 uur per week beschikbaarheid;
  • Je bent bereid om één vaste avond (tot 21:00 uur) in de week te werken en één keer in de vier weken op zaterdag (van 09:00 tot 17:00 uur);
  • Je woont (bij voorkeur) in omgeving Nijmegen

En vooral dat je het bij ons naar je zin hebt natuurlijk!


Wat bieden wij jou?
We vragen om een kwalitatief goede Klantenservice Medewerker, daar mag je natuurlijk ook iets voor terug verwachten, namelijk:

  • Hybride werken, dus thuis en/of op kantoor
  • Een laagdrempelige en informele bedrijfscultuur binnen een jong bedrijf;
  • Pensioenregeling;
  • 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 10 vakantiedagen bij te kopen;
  • Laptop van de zaak;
  • Mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.


Maar ook de sfeer vinden we belangrijk bij Yourhosting:

  • In je pauzes spelen je collega’s graag een potje FIFA of maken ze een ommetje;
  • De personeelsvereniging organiseert regelmatig uitjes, bijvoorbeeld een pubquiz, FIFA- & 30-Seconds-toernooi of een escaperoom.


Over Yourhosting

Yourhosting is een van de grootste hostingproviders van Nederland, gespecialiseerd in shared hosting en VPS, domeinnamen, SSL, en clouddiensten zoals Office 365. We zijn er voor iedereen. Of het nu voor een grote of kleine onderneming is, of voor thuis. Al meer dan 15 jaar doen we er alles aan om onze klanten de best mogelijke performance, veiligheid en support te geven. Met een team van gedreven experts onderscheiden we ons als premium webhoster door onze deskundigheid, klantvriendelijkheid en vergaande service, wat onze klanten waarderen met een 8,5.

of

Yourhosting